客户信息跟进系统 crm客户管理

知品科技凭借对互联网行业的到见解和丰富经验，在项目策划、项目管理、设计制作、技术开发和网络传播等多方面寻求平衡；在项目过程中，知品科技通过周密的策划、深入的调查、理性的分析、精妙的创意、的实施，并同客户的实际情况和具体需求进行良好结合，为不同类型的客户提供良好的互联网应用定制解决方案，帮助客户在新的**化互联网环境中保持优势。
客户公海的主要特点是：可将公共的客户资源设置为公海客户，将公海客户分配或领取给某些销售（公海成员），每个销售只能领取一定数量的公海客户，且在期限内必须达成签约或跟进目标，否则客户就会自动回归公海中重新分配给其他销售。
主动退回：客户跟进一段时间没有效果而放弃跟进，或是直接输单等原因，可将客户主动退回公海。
    被动回收：每个公海可配置回收规则，限定客户跟进时间，保证销售的积性，以加速客户流转。如果客户未成交则客户会被回收。
    主动领取：销售可根据自己擅长的技能或是地区归属主动领取客户，以促进业绩。
    被动分配：企业可根据客户的重要级别及销售的技能优劣合理分配客户，以化促成交易。
客户-成交客户：根据成交动作的配置，客户下商机赢单 或 新建销售订单并已被确认 或 新建了合同都会成为成交客户。
成交客户-公海：企业有多种产品，或是产品可以多次购买，即使是成交客户，也可以退回公海，进行下一次的交易。
公海-公海：由于客户地址变更、客户规模壮大或业务调整等各种原因可以将客户从原有公海转移至更合适的公海中。

CRM管理系统的优势在于：
　　1、提升了企业认识客户的能力;
　　企业的所有营销活动都必须以市场为导向，以客户为中心。企业应深刻认识到客户对企业至关重要，真正重视客户，将客户关系管理提升到企业战略水平，使企业成为以客户为中心的实际受益者。这就是CRM系统的价值所在。真实的数据输入和多维数据记录提高了企业对客户的整体理解。CRM系统中清楚地记录了我所有的客户基本信息、交易和服务信息。
　　2、缩减了销售成本，以及销售管理成本;
　　销售对企业来说非常重要的数据，CRM系统带来的销售收益就是我们科学地管理销售线索、销售机会、日程、销售报表等，这对我们增加销售额有帮助，而销售成本也常常变成黑洞，记录每个项目的成本。每个运营人员所支付的费用，然后对销售成本和销售管理成本都变得*起来。
　　3、提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额;
　　一般而言，、价格和质量是推动购买的三个主要因素，现在又调查显示*四个因素，即服务和支持作用显著增强。21世纪是服务竞争时代，服务已成为企业拓展市场的利器。CRM系统应该能为我们的销售人员提供更好的工具，为顾客的服务和支持提供方便。
　　4、管理决策更科学更方便快捷;
　　数据让管理决策更加科学。CRM系统拥有数据后，精细营销、销售周报、月报、销售排名、绩效考核、服务记录、服务效果统计分析变得更加*。

客户是企业的重要资源，为了规范管理客户信息，减少销售人员任意创建客户造成大量冗余数据，同时防止多个销售人员跟踪同一个客户撞单造成资源浪费，您可以开启
功能。报备功能开启后，销售人员通过手工的方式新建客户时，会要求选择“报备审核人”以便审核新建的客户信息。
    审核人员会在“CRM提醒-待审核的客户报备”中收到一条新的“待审核的客户报备”。打开记录，选择“通过”或“驳回”。
通过：即通过报备审核，客户创建成功。通过后可以“更改客户负责人”或“转移公海”。
驳回：即未通过报备审核，客户创建失败。被驳回的客户将会被系统自动。
合并，查重，清洗；
退回：将客户退回公海。客户在跟进一段时间后没有效果而放弃，或是输单，可以将其退回公海，以便其他销售人员可以再领取并跟进，或是以后的某个契机再来挖掘此客户，以便客户资源能被充分利用。如果客户为非公海客户，需先选择退回的公海。如果客户是公海客户，则直接退回所属公海。
是针对公海功能而言的。锁定某客户，则该客户即使满足公海掉入规则也不会自动掉入公海。解锁状态下的客户，一旦满足公海掉入规则，即会自动掉入公海，掉入公海后供其他符合规则的用户认领。

CRM营销自动化软件为团队提供了一种简化的方式来启动营销活动，以及自动执行重复性任务。选择正确的解决方案几乎完全取决于您组织的个人需求。公司规模、行业、环境和现有业务实践都会对营销自动化的有用程度产生影响。核心营销自动化功能使您能够：
使用开箱即用的模板或从头开始构建自定义模板，自动向您的整个联系人列表发送电子邮件和回复。在活动中期修改您的资源以获得更好的结果并创建更个性化的电子邮件。
根据您的潜在客户和其他电子邮件联系人不断变化的行为、兴趣和特征，对其进行动态细分。
利用自动化工作流—响应特定触发器或根据一组规则和预定义条件自动执行的任务。
根据人口统计数据为每个客户自动定制消息。
在潜在客户通过您的渠道时对其进行评分，以确定销售机会。
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