医疗随访软件 电子随访软件

通过建设基于患者服务为核心的知品智能随访管理平台，能够实现医疗机构与患者保持长期联系，提高患者的依从性和就医体验。同时医护人员更全面、、连续地管理患者并汇集专病数据，降低医护人员工作量，持续提升医疗质量和科研水平，助力医院完成智慧服务等级评审及电子病历评审，提高医院品牌效应，打造**科室。

医院客户关系管理（CRM）不仅仅是简单的电话患者，当今医院客户不再以价格或产品为基础。相反，他们在与客户服务互动后的感受会对未来的健康需求决策产生更大的影响。良好的互动可以保持客户的满意度和忠诚度，在医院客户体验（CX）方面的竞争，医院管理层拥有巨大的机会来利用有效的医院客户管理解决方案（Health CRM）来提高忠诚度，并提升满意度及经济价值。

医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容
2017年10月，*十九次指出：实施健康中国战略，全面建立优质的医疗卫生服务体系，健全现代医院管理制度。全民健康是健康中国的根本目的，即立足全人群和全生命周期两个着力点，提供公平可及、系统连续的健康服务，实现更高水平的全民健康。
2018年4月，办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见中明确指出要利用互联网加强对患者的管理。
2018年12月，国家卫生健康委办公厅印发的《电子病历系统应用水平分级评价标准（试行）》中明确规定电子病历 8 级别要求实现健康信息的整合，即整合跨机构的医疗、健康记录、体征检测、随访信息用于本部门医疗活动。

医院可推行患者制度。成立专职部门，由专人对出院患者和社区患者进行电话，对中了解的问题、患者的建议和需求，向医院有关部门和科室反馈，以做到及时改正完善。有些患者在住院期间对医疗服务有意见因在院不好说，但出院后患者就没有这方面的顾虑，可对医院工作管理中的问题畅所欲言，院方也可以了解到患者的真实意见，这样对改进医疗服务有很大的促进。
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