微信开发运营思路
微信营销能否取得好的效果,取决于微信公众账号的运营。微信公众账号的运营看似简单,其实里面大有学问,好与不好的差别非常大。我们来列举下微信公众号的运营方法:
1、粉丝要精确
微信营销领域也有一句话:“一千个微信粉丝大于十万个微博粉丝”。这就是微信粉丝质量的关系。因为微信的特点就来自于信任性和私密性,所以做微信营销,一定不要泛泛的去追求粉丝而是要以精确性为核心。
举一个例子,一个做餐饮的客户,他的目标粉丝就是周边五公里的居民,首先他的公众账号里面除了有饭店介绍、菜色介绍、每个菜的营养构成、天气预报等功能和微信订餐之外,还每天更新他们附近的一些新闻、家长里短,而在推广就是充分利用自己店的优势,在桌子、大门上都有自己的二维码,拥有微信好友九折优惠的服务,同时还涉及除了几个微信套餐,客人去他店里面消费,只要将他们店的微信公众账号推荐给自己所有的好友,就可以任选其中一份微信套餐免费食用。
这样一来,他的粉丝虽说不是很多,但是个个都非常精确,基本上能确定其中80%的人经常去他店里面消费,而且新客人天天都在稳定增加。他就是典型的不用软件、不用传统广告,充分利用微信公众平台营销的一个代表,本来给自己定位小店的他现在已经着手开*三家分店。
看了这个例子大家就很明白了,我们做微信不追求数量,就是要质量!粉丝的精确度上去了,再配合上我们的“脑子”,生意不好才怪!
2、内容要丰富
说到内容的时候,很多读者都会微微皱一下眉头,“我的公众平台放什么内容呢?”
首先我们先不要想放什么内容,先去想微信能怎么样的去展示内容。微信上可以有图文信息、视频、文本去展示内容,但是作为企业,一定要考虑我们的展示一定要好于这种现成的方式,比如大部分的客户在微信内容展示要求方面现在都要求以H5化的方式完成,因为这样一来,企业微信公众账号的展示页面将多层次、多角度、页面绚丽自由,在配合上诸多实用性和个性定制的功能,企业彻底告别wap和app了。
那么微信能如此展示,内容方面就简单了,企业只需要把自己想展示所有东西陈列出来,再根据从后台反应出的粉丝接受信息的情况不断调整就可以了,总之是要越丰富越好,微信在移动互联网端没有不能实现的,只要你敢想!
3、功能要全面
每一个企业的微信公众账号都是这个企业的**app,能维护客户,能培养客户,能品牌展示,能促进销售,能市场调研,能能在移动互联网端想到的所有事情,所以企业要在微信上实现营销的价值化,除了要内容上丰富多彩,功能上更要全面!
对于一个大品牌企业而言在功能上的选择非常广,要做的就是个性化定制,比如招商银行的查询余额,星巴克的自然醒,都是针对自己企业和目标人群的特点。而对于大多数企业而言就要根据自身需求而制定了。
4、互动要频繁
说一千到一万,我们做丰富的内容、全面的功能,目的是啥呢?就是让我们的粉丝乐于去分享我们的微信公众平台账号,愿意去分享我们的微信公众平台账号!
如果我们的企业就是个“广告发射器”,粉丝都会避犹不及更何况去分享,所以我们要从内容和功能上让他感觉我们的非常有用,非常值得他们去分享给他们自己的朋友。
那么我们的微信公众平台建好了,而且做的非常好,如何让粉丝主动去分享呢?首先就是要频繁和和粉丝互动,互动率越高越好,越“有用”越好!
我们在互动上可以设置话题,比如春节讨论红包,三八节讨论女生放假,但是这些手段太过普通,我们在互动环节上可以和功能结合起来,比如艺龙网做的“一站到底”的互动,就是非常不错的创意和开发,在本书后文有详细的阐述和分析。
还有一点,和粉丝互动一定要越简单越好,越*参与越好,总之在不能什么互动有用的情况下,越频繁越好!
5、活动要心意
这里说的策划活动的直接目的是为了提升粉丝与平台的互动性,也就是为了提高粉丝对于企业微信公众平台的依赖性!
我们将粉丝吸引到我们的平台上来了,也不能代表这些粉丝全部都是我们的潜在客户,他们究竟有哪些更为具体的需求,他们对我们的产品和服务究竟有哪些意见和看法,如果不与粉丝们进行沟通和互动,我们根本就不知道。如果我们提供的服务或信息长时间与用户的需求背道而驰,这些粉丝们要么慢慢变为僵尸粉丝,要么干脆流失掉。
所以,我们一定要定期策划一些有心意的活动,促成与粉丝的互动,让我们的粉丝“长期有效”。要策划活动,我们就要展开分析:我们的目标人是怎么样的?他们需要什么?他们*被什么东西吸引?
这样策划一两场活动也有助于我们的目标人群吸引到我们的公众平台。
而说到心意是因为微信友情性和私密性的特点,如果是硬邦邦的一个活动,我们就浪费了微信这么好的特点了,在本书后面有相关案例的介绍,大家可以去看!
6、推广要动脑
企业如何推广微信公众账号?这是很多读者共同面对的问题。一句话:要动脑!首先,让老客户成为我们的粉丝。老客户是企业为重要的资产之一,老客户不仅对我们的企业和产品有一定的认知度和认可度,而且还有一定的忠诚度。竞争的激烈让企业不得不倚重于老客户,而且从营销学上来讲,一个深挖一个老客户,比开发新增加一个新客户所需要的成本要小很多。相对于其他媒体而言,微信的优势就是能让我们与我们的客户**接触和一对一沟通,非常有利于我们为客户提供各种服务,尤其是老客户的维护。所以我们在运营公众账号时,首先应该想办法通过各种方式和渠道将我们的老客户转移到我们的公众平台上面来。
然后就是让这些成为粉丝的老客户来推广我们的微信公众平台,且因为微信的私密性使彼此信任度非常高,让这些本来就是我们客户的人把我们推荐给他们的好友,这里面的转换率可想而知吧?
还有,要有选择性地瞄准新用户。每个行业都有自己的目标客户群体,并不是所有人都需要我们的产品或服务,或者说并不是我们的产品或服务适合所有人。所以,我们在推广自己的公众账号之**定要弄清楚我们的目标用户到底是谁,他们到底在哪里,推广时要做到有的放矢,不要像传统的路牌广告一样,撒胡椒面。
所以企业微信公众账号的推广时一件非常动脑的事情,充分挖掘现有资源同时让粉丝推广给“粉丝”,让企业微信公众平台的作用稳定有效增长!
7、运营要计划
运营微信公众账号一定要有周密的计划性,不能盲目!因为企业微信公众账号即代表了企业的品牌形象,又有时效性效果,而且可以不断提高品牌的影响力和时效性效果!
而计划性大体包括:建设、搭建、阶段性目标策划与执行。微信公众平台的建设和搭建是不一样的,建设是指对于平台名称、账号域名、介绍、二维码的设计、认证等基础环节的完善,这是粉丝和客户看到我们的印象,而且这些东西都不太好修改,所以这些看似简单的环节非常重要。
搭建就是关于内容和功能的搭建,阶段性目标策划与执行就是我们要给自己做节点,一般来说企业可以根据自身情况设置阶段性节点,比如步老客户是不是都关注,第二步我们的推广和活动要以什么为主,以此类推,做到运营有的放矢!
8、客服要引导
从传统营销模式中走来,我们习惯了跟多传统的客服习惯,比如一定要问需求啊,一定要问联系方式啊,一定要显的专业规范啊等等,而在微信时代,客服的要求改变了。
以医疗行业为例,当有患者从微信公众平台咨询我们的时候,他的路径我们是很清楚的,从他的路径上我们完全可以看出他的需求是什么,所以我们的沟通就不用客套,直接根据需求展开就可以了;微信本身就是友情性和私密性的个人沟通工具,和手机等联系方式有一样的作用,所以不需要再追着对方要联系方式了;而微信营销的优势就是私密性,患者咨询你的时候,你的回答一定是“我和你”的关系,这样才能把私密性的特点发挥到,我们是朋友,是哥们,我可以给你一些帮助,这才是微信营销客服的要求!
微网站
5分钟轻松建站 打造酷炫微网站
微会员
方便携带 挂失 消费积分 一卡配备
微活动
吸引用户参与 增强用户沉淀
微
大量微信互动 让你的微信公众号丰富多彩
微服务
提供生活服务 增加用户粘性
微留言
意见?需求?疑问? 一键留言 一键回复
微相册
各行各业 照片展现轻松搞定
自定义菜单
*定制 完全自定义 *触发 完全可视化
微调查
*人力 电子调研 为市场调研加一份有力数据
微统计
折线图清晰查询数据 助力企业营销
微地产
房产行业有力的解决方案 360度看房更给力
微汽车
预约试驾或保养 车主关怀 360度看车应有尽有
微喜帖
电子喜帖 微信来袭 提供用户特别服务
微医疗
在线挂号或咨询 了解病情 微信都可以
微酒店
在线订房融入微信 酒店营销多一条有力途径
微预约
各种预约 一键即可 短信邮件会立即通知商户
微餐饮
扫一扫 微信也能够实时点餐
微生活
微信公众号建立商圈 吃喝玩乐应有尽有
微团购
团购搬进微信公众平台 同微信分享6亿用户
微外卖
微信上的外卖店 快餐、零食、水果,轻松订
微旅游
线路、景点、、特产 一个微信全搞定
微影城
订票、选座、到影院观影 在微信上一气呵成
微美容
美容预约、VIP关怀 在微信上做大你的美容事业
微政务
让服务更亲民,更便捷 小微信开启大服务
1.定位服务(LBS)用户发送位置信息后,可以将离他近的分店地址发送给他,特别适合连锁型企业。
2.在线预约功能消费者可以随时通过发送微信来直接在线预约,让消费者直接报名
3.微信投票功能支持文字投票和图片投票,适应各类投票活动。
4.微信会员卡功能可以实现微信会员信息填写、修改和删除功能,让会员*携带实物卡,就可以出示给商家,享受优惠服务。
5.微信上墙功能让会员发送内容时,经过审核显示在微信中以及投影在大屏幕上,并可以进行抽奖功能。
6.微信优惠券功能让用户发送“优惠券”获得企业提供的图文并茂的优惠券,并可以在消费时当场出示,系统可以设置每个优惠券可以使用的次数和有效期。
7、微信社区功能用户可以在微信社区自由,让用户对网站增加粘性;
8. 3D全景3D 体验看房,看车等功能,提升用户的视觉体验。
9.微投票针对活动、品牌、测试等进行投票活动,吸引用户关注,并且了解用户的消费体验,对后期的运营进行改进;
10.微商城简单实用的微商城,可以退出微信商品,在线支付,实现在线营销;
11.微团购微信团购活动,方便实用,商家直接上传团购的产品,价格及团购细则,让用户直接报名支付参与活动;
12.微网站生成与管理微网站是指于微信显示的企业信息、服务、活动等内容的展示性网站。让企业可以通过发送链接地址、图文信息中添加、自定义菜单链接等方式引导用户进入,使用户更加详尽的了解企业的各类信息。
13.抽奖功能通过大转盘抽奖功能,可以激发用户参与的积极性,方便留下信息资料,为二次营销打下基础。
14.答题互动、智力大闯关通过微信答题互动,不仅可以调动用户的积极性,同时通过巧妙的问题来宣传企业品牌的功能。
15.智能机器人通过预设关键字和答复,实现品牌自己的智能在线客服功能
16.订单功能让可以在线下订单,在线支付,从而实现微信电子商务服务
微信公众号开发对于企业而言帮助还是很大的,而未来的世界注定是属于互联网的世界,微信恰恰是做了互联网与现实的媒介,又通过便利的手机客户端,让使用者能随时随地的进行操作,这将大大的改变人们的生活。如果人们依赖了微信,微信将无所不能!
营销方式灵活,过程多元化:相比传统营销方式,微信营销更加多元化,微信不仅支持文字,更支持图片,支持语音、还有视频,以及混合式编辑方式,尤其语音和视频更贴近面对面交流,拉进了距离,可即时回复,使营销变得更真实,更有趣,更有说服力。线上服务方便,广告成本低:不管对个人还是企业,微信公众号作为线上平台,它不仅可在线帮助客户解决问题,还可随时随地更新个人或企业新动态,产品信息,发展规划,政策策略,同时也可即时解决售前售后和客户后顾之忧,解决现金、支票等支付慢,不方便的问题。其互动性和活跃度让更多的人了解你,提高了个人或企业的**度,吸引更多的合作伙伴,同时也大大的减免了企业宣传花费的广告等费用,间接给企业带来效益。
目前为止,还有很多人不清楚,到底进行微信公众号建设有什么用途,微信公众号建设之后能为企业带来什么好处,微信公众号建设的成本维护网站的成本贵不贵等。
一,提升企业形象。
互联网的飞速发展,现在很多人获取知识,了解世界都是通过互联网,同样的很多客户也喜欢通过互联网来了解企业的文化,企业的背景,建站企业的成功案例,企业产品等,可以说,用户了解企业产品的一印象就是通过网站的页面。可见一个好的网站,一个好的页面对于企业来说是多么的重要。
*二,获取更多的目标。
网络传播速度较快,影响大,只有通过互联网的形式,企业的产品才能为更多的人知道,公司的介绍和产品直接贴到网页上,目标客户来到网页之后,自然能看到。这比在满大街贴广告效果强多了,而且也节约了部分宣传推广成本。通过网站建设,可以获取更多的潜在目标客户。
*三,与客户保持紧密联系。
目前微信共上线了10000多个政务类小程序,微信钱包里的“城市服务”则上线了362个地级市,提供了**过800项的公共服务。小程序即用即走的特点和公共服务有着**的结合点,从而可以有效地提升电子政务的使用效率。另外在小程序的69个入口中,会话分享、APP分享、微信“搜一搜”、扫码触达、下拉列表成为让小程序实现自然增长重要的5个入口。而在两年前张小龙提到的仅是“小程序可以和公众号互跳转,公众号是小程序的入口之一。
公众中号比较常见的行业应用1.品牌展示营销类小程序:企业和商家为了建立品牌口碑、拓展**度,通过小程序展示企业的文化、图片、形象,并在小程序留下地图定位和电话、微信等联系方式,提高企业的宣传效果。2.超市酒店KV小程序:通过微信更直接触达客户,降低获客成本,在微信吸引更多新客流和激老顾客。3.教育类小程序:线上线下课程购买、课程预约、在线课程学习、线下课程培训、编制课程表、上课签到等4.接发单平台类小程序:需求方发布需求并下单支付,服务方抢单或者系统派单并提供服务,服务完成需求方可对服务进行评价。上面的行业例子只是小程序适用行业范围冰山一角,在实际的应用中微信小程序基本上覆盖所有主流行业。小程序目前应用的行业还是比较广泛,但是目前看电商类的为主,建立以人为渠道的去平台化服务,是小程序电商的一个思路。O2O“线上+线下+社交”模式为主流。
由于网络没有地域的限制,企业与客户之间可以很好的通过网络进行交流,每当客户有什么需求和建议时,用户直接把需求和建议发布到企业网站上,企业可以一时间得到消息,及时做出处理。
*四,拓展了其他功能。
网站建设以后,客户可以一时间了解企业的产品更新情况,同时企业也能先掌握市场的信息,客户与企业的互动,让企业及时探知用户的需求,也为企业提高产品质量和改进企业服务提供了参考方向。网站的建设不仅为客户提供了新消息,也给用户提供了更多的选择;也大大便利了企业的宣传和推广。
*五,间接与潜在客户建立商业联系。
随着互联网的不断发展,现在建网站的客户对网站建设的需求是不断的扩大,要求是越来越高。在你选择进入网站建设这个行业的时候就要清除的知道这个行业的辛苦,不过现在这个竞争激烈的社会不管你选择什么行业都是比较辛苦的。但是,只要你选择了就一定要坚持,坚持到后会有不一样的收获。
*六,网络上直观的全面详细的介绍了企业产品和公司介绍。
选择开发服务商对于准备对公众号进行二次开发的企业而言,在开发工作开始前,需要做的*三项工作就是——找一家靠谱的开发服务商。在进行这项工作时,企业应当对即将合作的开发服务商进行考察,在考察时应重点考察对方的团队、经验、口碑等等。若对方是像上海数字商圈这样,有过多行业开发案例,而且还拥有大型企业开发案例的,就可以考虑与其合作。