以行业为例,当有患者从平台咨询我们的时候,他的路径我们是很清楚的,从他的路径上我们完全可以看出他的需求是什么,所以我们的沟通就不用客套,直接根据需求展开就可以了;微信本身就是友情性和私密性的个人沟通工具,和手机等联系方式有一样的作用,所以不需要再追着对方要联系方式了;而微信营销的优势就是私密性,患者咨询你的时候,你的回一定是“我和你”的关系,这样才能把私密性的特点发挥到,我们是朋友,是哥们,我可以给你一些帮助,这才是微信营销客服的要求!
用户留存维护
除了新用户裂变,我们还考虑了如何去维护和巩固老用户。举例:无论新老用户购买我们的商品,我们都给予响应的积分,积分可以兑换代金券,用于购买商品消费,也可以兑换现金券,用户可以直接。除此之外,我们可以设置一些,每抽一次,消耗一定的积分,前期可设置率高些,增加用户粘性。
还有一点,和粉丝互动一定要越简单越好,越*参与越好,总之在不能什么互动有用的情况下,越频繁越好!
功能要全面
每一个企业的账号都是这个企业的**app,能维护客户,能培养客户,能展示,能促进销售,能市场调研,能能在移动互联网端想到的所有事情,所以企业要在微信上实现营销的化,除了要内容上丰富多彩,功能上更要全面!
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