由于网络没有地域的限制,企业与客户之间可以很好的通过网络进行交流,每当客户有什么需求和建议时,用户直接把需求和建议发布到企业网站上,企业可以一时间得到消息,及时做出处理。
客服要引导
从传统营销模式中走来,我们习惯了跟多传统的客服习惯,比如一定要问需求啊,一定要问联系方式啊,一定要显的规范啊等等,而在微信时代,客服的要求改变了。
所以,我们一定要定期策划一些有心意的活动,促成与粉丝的互动,让我们的粉丝“长期有效”。要策划活动,我们就要展开分析:我们的目标人是怎么样的?他们需要什么?他们*被什么东西吸引?
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