售后服务管理系统 客户资料系统

知品科技秉承的互联网应用技术和成员之一的网络传播理念，建立了科学的管理机制和强有力的服务体系；的互联网应用技术服务团队将以优化的资源配置与良好的网络传播方式为源动力，为知品科技庞大而良好的客户群体打造网络新形象，正是知品科技的到之处。
客户公海指整个企业的一个共有的客户池，其中客户来源于两部分：
1：用户主动选中客户放入公海供其他用户认领。即用户在自己的客户管理界面选中目标客户点击放入公海按钮即可。
2：客户因满足一定的公海规则自动掉入公海。即管理员配置公海规则，比如10天内未跟进则的客户自动掉入公海，并选中目标员工，受用于该规则的员工其所拥有的客户如果在10天内没有跟进，在未锁定的状态下则自动进入公海，供其他员工认领。领取、分配、收回、退回、转移联系人指与客户企业对接时可进行沟通的企业员工。无论员工企业角色，能保持沟通与联络即可录系人，并与客户信息关联。
所谓商机就是销售机会，销售人员在与客户沟通的过程中，发现了客户的购买意向，从而推动客户从意向到实际购买的这个过程就是商机管理。

crm使用户能够访问其销售管道的可视化表示。查看实时分析和其他上下文统计数据，以纠正和管理活动策略。
跟踪社交媒体参与(喜欢、和推文)并接收实时通知。许多CRM产品也允许您将此信息与其他相关工具集成。
一些解决方案包括在移动设备上部分或完全访问，这对于需要持续、轻松访问其信息的组织尤其有用。
CRM软件越来越成为销售和营销难题的重要组成部分，但组织并不总是希望在一个应用程序中完成所有工作。一些解决方案与其他营销软件集成，这使您可以定制您的技术堆栈。
不同规模或行业的公司需要量身定制的解决方案，这使得多级定价成为一个有吸引力的选择。这允许用户选择满足其个人需求的软件包。

合同数据是重要的统计数据来源，通过和客户、产品、业务员等做关联，可以得出丰富的销售报表 。
合同详情中可以关联客户，销售订单；
回款是合同签订之后，合同完成收到客户款项时建立的记录，可以与回款计划形成关联。
新建回款时还有其他业务，比如支持：常见的，客户将多个订单一次打款。此时需要销售创建回款时，将本次到款的金额拆分到每个订单上，填写每个订单的本次回款金额。支持：针对回款周期较长的客户，销售团队可以事先创建回款计划，以便追踪和提醒。此时销售创建回款时，可以将本次到款的金额拆分到每个回款计划上，填写每个回款计划的本次回款金额。因回款涉及企业财务信息,需要相关财务人员审批确认。新建回款后，流程会自动流转至“回款财务”角色对应的人员确认。
有些企业回款周期较长、且分多次回款，销售需要建立回款计划，并根据回款计划给出提醒，方便追款。
新建回款计划其他业务，新建回款计划，选择销售订单，在计划回款金额中会带入
，建议计划回款金额=待回款金额。

产品分析
市面上常见的CRM产品，都是围绕客户管理为中心，辅之客户营销，销售管理、智能分析「数据分析」。通过系统化的解决方案开展一系列的主动营销行为，挖掘用户价值，终实现业务的可持续增长。
定义客户基础信息/沉淀有效行为信息/持续完善标签体系/输出客户画像；
构建客户触达渠道/丰富客户营销形式/打造智能客户营销/实时追踪营销效果；
客户工单智能分派/客户服务智能/服务质量全面评估/业绩实时知晓；
业务过程随时掌握/业务成果一目了然/业务经营多维分析/挖掘客户潜在需求；
CRM产品比拼的是与业务融合的深度，运营的精细化和智能化，以及连接客户的效率。
自成立以来，知品特始终秉承“知行合一，品质至上”的经营理念，视推动中国企业开展电子商务、实现信息化为己任。
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